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1分钱买会员“坑”你没商量!乐视、爱奇艺、PPS上黑榜

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本文来源:央视财经

看电影不买票,只需1分钱,就可以在视频网站享受7天高级会员服务。这样的宣传不陌生吧?不过你可能不知道,7天之后,视频网站竟会自动续费,甚至长时间都不会告知消费者。大家熟知的乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均存在“1分钱”陷阱……你中枪了没?快看看到底咋回事!

1分钱享受7天会员?真相是“花式骗钱”

2015年12月,广州的小林正在网上追捧热播剧,她看到一家视频网站推出了“1分钱享受7天高级会员服务”的体验活动,就通过微信支付了参加了活动。

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小林以为,7天的体验过后自己就不再是这家视频网站的会员了。没想到半个月后,小林收到了一条银行短信,通知她的银行卡被扣了18元钱。

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小林再次点击视频网站,找到了银行扣费的原因。小林说,那18元其实是自动续了一个月的会员。“体验一结束,马上就给我续上了”。

不是声称“1分钱享受7天会员”吗?怎么过了7天网站还会自动续费呢?小林觉得有些奇怪,而且自己也没有看到有自动续费的明显提醒。

毫不知情被扣了钱,小林这才注意到,原来这家视频网站“1分钱享受7天会员”活动页面上还标注着:“要开通连续包月服务才能领取7天免费会员”。

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页面下方有一行很浅的字体,提示如何取消连续包月及停止续费的方式。点击进入页面后,会有绑定支付宝账户的页面,并生成1分钱的订单。除了活动页面的不明显浅色字之外,其它页面均无提示如何取消。

看到视频网站这样不明显的规定,小林有些生气。小林说,这其实就是“花式骗钱”,“一开始给你一点甜头,后来莫名其妙继续扣,有点类似于消费陷阱”。

小林发微博反映了这一情况,但并没有得到这家视频网站的重视。与此同时,小林发现,还有很多消费者有和她类似的遭遇。

1分钱为噱头!视频网站自动续费,消费者毫不知情

北京的小李也是这样一位上过当的消费者,在不知不觉的情况下,她被这家视频网站扣了10个月的会员费。

当时小李想看一部剧,体验7天后就再也没有登陆过这家视频网站。直到将近1年之后,2016年7月的一天,小李莫名收到了一条扣费通知。

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从客服人员那里小李才得知,自从她在2015年8月11日参加“1分钱享受7天会员”的活动后,从当月的18日开始,她的银行卡每月都被扣掉18元会员费,只不过在最初的3个月里,这家视频网站以每月15元、16元、17元的费用进行了返还,但在3个月之后,其余的7个月每月都被扣掉了18元的费用。

更让小李惊讶的是,在这被连续扣费的10个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知或提示。

小李想要取消自动扣费,这时候她才发现,活动页面的自动续费提示一点都不明显。小李还发现,自己当初用微信支付的1分钱,这家视频网站一直从微信关联的银行卡扣钱。

气愤之余,小李决定要回自己被扣的100多元钱,她和这家视频网站进行了长达两个星期的艰难交涉。面对网站的强硬态度,小李并没有放弃维权,终于,这家视频网站同意退给小李7个月的会员费。

抓住消费者心理:“不可能因为100多元钱去打官司”

在2015年11月,哈尔滨的韩先生也参加了这家视频网站的“1分钱体验7天会员”活动,他同样没有注意到其中的自动续费提示,因而落入了扣费陷阱之中。

2016年6月1日,韩先生突然收到了一条扣费提示。这时他才发现,从2015年11月底一直到2016年6月,自己每个月都被扣去18元,一共扣了8个月。

韩先生立即与这家视频网站取得联系,要求解除绑定。但他发现,想解除自动续费并不容易,解除续约得由视频网站的客服帮忙。

这家视频网站为什么要以这样的方式来扣会员费?网站客服向韩先生解释说,这是怕会员们每个月办理续费太麻烦,所以公司就主动代劳了。

多次交涉,韩先生得到的答复都是不予退款,这让韩先生觉得非常无奈。在记者采访的过程中,韩先生再次打电话给这家视频网站的客服,希望能够退款,但是再次遭到拒绝。

网站竟声称:自动续费是替客户考虑

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像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例。这家视频网站从2015年到2016年开展的“1分钱享受7天会员”活动究竟是怎么出炉的?自动续费是怎么回事?为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者?

2016年7月,央视《消费主张》记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系,工作人员告诉记者,他们并没有专门的投诉部门,想要弄清原委,只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后,记者接到了一名客服人员的电话。

记者:我感觉现在你们的“1分钱免费体验7天会员”服务,有设置陷阱的嫌疑。

客服:当时推出这个是让客户体验一下会员,但开通时界面可能字体比较小,用户都没有注意。这是关联自动续费的,真的非常抱歉,给您带来困扰了。

记者:提示也没有,任何提醒都没有吗?

客服:这个是微信支付第三方代扣的,可能是在通知这块出现了一些问题,导致客户长时间不了解这个事情。可能确实我们考虑不周到,确实没有放在一个明显的位置。

记者:你们接到过多少起这样的投诉?有多少人被自动扣费?

客服:因为我们目前接到客户投诉就直接处理了,暂时还没有统计。

记者提出要与这家视频网站的相关负责人见面,听取当面解释。经过交涉,记者终于见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费,这位值班经理毫不否认,声称这是站在客户的角度考虑的,并且把责任一股脑推给了客服。

影视会员口碑中心值班经理:关于自动续费的情况,有的用户确实很忙,没有时间开通这个,我们也是站在这个角度给客户考虑的,每个月给他提供续费。

记者:为什么许多消费者反映,他们在参加“1分钱享受7天会员”的活动时,根本没有注意到自动续费的提示呢?

影视会员口碑中心值班经理:可能我们在焦点图上做了这个活动,打的标题非常大,但像底下的备注、用户协议之类的,肯定是比平常的字体要小一些。

记者:为什么消费者在不知不觉被扣费之后,长达几个月的时间都没有收到提示呢?

影视会员口碑中心值班经理:可能自动续费的情况当时没有同步,我们人员是流动的,2015年到现在也不是说所有的员工都一直待到现在。我们一直以来都有自动续费的活动,官网页面上一直都有。可能这名客服是后续来的,以官网上的页面标准给您回复了。

多家视频网站存在“1分钱”陷阱,你中枪了没?

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《消费主张》记者调查发现,近几年开展“1分钱体验7天会员”活动的并不止小林、小李等人投诉的这一家视频网站,其它开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

2014年2月,家住杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候,发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。这让徐小姐很心动,她赶紧注册,绑定支付宝支付了1分钱。可是到第10天左右,徐小姐发现被该网站扣了15元,徐小姐赶紧咨询该网站的客服。

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该网站客服解释,出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候,忘记了取消勾选掉自动续费的选项。

家住宁波的胡女士也碰到过类似的遭遇,不过是在另一家大型视频网站。胡女士说,参加“1分钱体验会员”活动结束后,她的支付宝连续两个月分别被扣了15元的会员费。

律师:消费者可以要求退还款项

不明显的提示、自动续费,导致众多消费者被无端扣费,遇到这样的情况?消费者该如何维权?视频网站应该承担什么样的责任?消费者又该如何规避风险呢?

北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山指出,经营者用特别不显著的一些位置,在一些不显著的位置,或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利,来约束消费者的利益。这样的情况下,从法律规定来说,它是无效条款。

葛友山律师说,我国《消费者权益宝保护法》第26条明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

葛友山律师指出,从这个案例来看的话,就是说经营者没有提示消费者,或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大,经营者都应该退还,这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同,退还多扣除的款项。

葛律师提醒消费者,如果遇到了类似这样的情况,可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。葛友山律师建议,消费者可以到消费者协会进行投诉消费者协会可以针对经营者提出公益诉讼来维护整个消费群体的公众利益,消费者这样可以降低自己的维权成本。

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