事实上,根据微信公众号“CCTV3·15晚会”的消息,截至目前,通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容,网购成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。
很明显,今年央视3.15晚会极可能将聚焦于网购这一热门话题;
网购、假货、网店、微商等很可能成为今年央视3.15晚会出现最频繁的关键词;
那么哪些大款企业将可能被曝光我们大概就可猜出来了:
1、阿里巴巴旗下的淘宝天猫,作为国内电子商务的垄断者,谈网购怎么能离得开淘宝和天猫?
2、京东商城,作为国内B2C电商的老大,近来也被假货等问题困扰,这次很可能也少不了它;
3、唯品会,前段时间唯品会的假酒风波闹得沸沸扬扬,这次央视会放过它么?
4、腾讯旗下的微信,因为有了微信才有所谓的微商;
5、聚美优品,最近卷入私有化风波的聚美优品,以前也常与假货有关。
315晚会发布一号热点投诉,多家电子商务网站均因售假被点名,此外,新兴的网络交易模式微商也存在很多问题,尤其是微信上买东西不退成为一种常态。据统计,截至目前,网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为315晚会收到的数量最多的热点投诉。主要涉及到的问题有:
1、在众多的网络购物投诉中,商品质量不合格和假冒的现象最为严重。
2、部分饰品伪造检测公章
3、商家取消订单成“老大难”
4、一些微商进行变相传销
同样,2015年在中国消费者协会受理的投诉中,远程购物投诉共20083件,占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%,比上年同期上升3.13%。在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等。
在中国消费者协会2015年的投诉中,有关汽车的投诉也大幅攀升,其中宝马、奥迪、东风标致均上黑榜。主要涉及到的问题有:
1、是购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等;
2、是销售过程中存在的问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;
3、是部分经销商存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖, 偷换新车零件等;
4、是使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,召回问题;
5、是售后过程中的问题,包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。
截至目前,2016年315晚会汇总的投诉结果,也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物,占到了整个投诉总量的近20%。
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