顾客淘宝网购给差评收大便、裹尸布、呼死你 无奇不有。

骚扰电话之后快递大便

在网店卖家的“复仇者联盟”里,打骚扰电话、寄“裹尸布”可能还算不上奇葩,据媒体报道,浙江丽水的王女士因为给了网店差评,收到了“重口味”的大便包裹。

王女士在网上看中浙江永康一卖家的足浴盆,并拍了两个,可只寄过来一个。王女士马上向卖家反映,经过多次联系和催促,卖家才表示发错了货,10多天后才将另一个足浴盆寄来。王女士觉得卖家服务不到位,就给了一个差评。

于是噩梦来了,第二天卖家就连打40多个骚扰电话给王女士,几天下来共打了100多个电话,还讲些诸如“你怎么还没死啊”之类的话。随后王女士又收到一个和卖家笔迹与地址一样的邮包,打开一看,一纸筒里装的竟然是大便。愤怒的王女士于是向警方报案。

小惠求删帖……

昧了良心也要给好评

因为消费者给了差评而引发卖家报复,这在一定程度上使得消费者即使收到问题产品,也选择“多一事不如少一事”,不轻易给差评。而新快报记者发现,目前越来越多的网店开始“返现”营销,通过给买家一些“小恩小惠”来拒绝中差评。

市民刘先生是个书虫,经常在网上买书,但有时候寄来的书不是残次品,就是盗版,“这让一个喜欢读书,更喜欢收藏书的处女座男人怎么忍?”刘先生有一次给了一家网上书店差评。当天下午,网店客服就打来电话要求刘先生删除评论,并承诺给予十元返现。

“客服妹子态度很好,声音很温柔,后来还真的给我支付宝打来十元钱。我觉得人家做生意也不容易,就删除了差评。”

除了“美人计”之外,返现成为不少买家难下差评的重要原因。在记者采访的多位网购人士中,大多数都表示会为了返现而按照卖家的要求晒好评,“虽然返现就几块钱,但买的东西多了,积累起来也够好几次邮费了,于是就 昧着良心 给好评了。”一位买家说。

释疑

差评究竟有多伤人?

又是“复仇”又是返现,为何网店卖家如此看重一个小小差评?差评会对网店带来什么影响?新快报记者就此采访了网店店主小张,她表示差评不仅影响消费者的购买意愿,而且直接拉低客流量。

小张介绍,目前她在网购平台上是“金牌卖家”,是指对一段时间内服务好、口碑好的卖家的荣誉和认可。对买家而言,选择“金牌卖家”有助于降低购物决策成本,安心购物。但网购平台半个月有一次考核,如果好评率不足98%就会被撤销“金牌”资格,直接导致网页推荐率、曝光度下降,让买家难以搜索到。

此外,小张介绍,网店一年有12分,“跟驾照似的,每年回血一次”,如果买家给了网店差评就会被扣一分,如果分被扣完则关闭店铺,直到来年获得12分才能重开。“现在还有些买家或同行是 恶意差评 ,虽然我是女生,但我都恨不得用 滴滴打人 组团去打对方一顿。”小张说。

有差评一定是坏事?

如果网店有差评一定是坏事吗?新快报记者采访时也有消费者表示,在网上购物反而会选择有中差评的店,“因为比较真实。有的商品销量很大却没有差评的,很可能是刷出来的”。

从事网店培训的蒋先生则认为,网店店主应正确看待中差评,“你要知道差评是给后来的顾客看的,对差评的反馈反而是吸引新顾客的机会。而吸引新顾客的成本是远高于维护老客户的”。

蒋先生认为恐吓买家删除评论,或是在差评下和买家对骂都是错误的做法,真诚地表达歉意、与买家一起找到差评原因、共同解决问题才是“王道”,“差评回复得好,胜过100个好评”。

声音

“网购再不敢轻易给卖家差评了,万一我也遇上一个性格极端的,因为差评找我麻烦怎么办?毕竟网购时我填写的都是真实姓名和收货地址,想起来都后怕。”

——广州市民陈女士

“在浏览网购评论时,我发现有些买家就算觉得商品不好、店主服务不行也不给差评,只说 习惯性好评 、 真想给你差评 ,可能就是有所顾虑。我觉得该给差评就要给,否则将助长卖家的坏习惯,也能对后面的买家给以提醒。”

——广州市民董小姐

(原标题：小恩小惠“美人计” 不删差评整蛊你)